Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakasneuvoja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakasneuvojaa vahvistamaan asiakaspalvelutiimiämme ja tarjoamaan asiakkaillemme laadukasta, ystävällistä ja ratkaisukeskeistä palvelua eri kanavissa. Tässä roolissa toimit tärkeänä yhteyshenkilönä asiakkaiden ja yrityksen välillä sekä varmistat, että jokainen asiakaskohtaaminen on sujuva, ammattimainen ja asiakkaan tarpeet huomioiva. Asiakasneuvojan työ sopii henkilölle, joka nauttii ihmisten auttamisesta, osaa kuunnella tarkasti ja pystyy löytämään käytännöllisiä ratkaisuja erilaisiin tilanteisiin.
Työtehtäviisi kuuluu asiakkaiden neuvonta puhelimitse, sähköpostitse, chatissa ja mahdollisesti kasvokkain palvelupisteessä. Vastaat asiakkaiden kysymyksiin tuotteista, palveluista, tilauksista, laskutuksesta ja sopimuksista sekä autat ongelmatilanteiden selvittämisessä. Lisäksi kirjaat asiakaskontaktit järjestelmiin huolellisesti, seuraat avoimia tapauksia ja varmistat, että asiakkaat saavat tarvitsemansa tiedon oikea-aikaisesti. Tehtävässä menestyminen edellyttää kykyä hallita useita asioita samanaikaisesti, säilyttää rauhallinen ote kiireessä ja toimia johdonmukaisesti myös haastavissa asiakastilanteissa.
Asiakasneuvojana olet mukana rakentamassa positiivista asiakaskokemusta ja vahvistamassa asiakasuskollisuutta. Teet tiivistä yhteistyötä myynnin, laskutuksen, teknisen tuen ja muiden sisäisten sidosryhmien kanssa, jotta asiakkaiden tarpeisiin voidaan vastata tehokkaasti. Työssä korostuvat hyvät vuorovaikutustaidot, palveluasenne, tarkkuus sekä halu oppia uutta. Arvostamme oma-aloitteisuutta ja kykyä tunnistaa tilanteita, joissa asiakkaalle voidaan tarjota lisäarvoa esimerkiksi lisäpalveluiden tai sopivampien ratkaisujen muodossa.
Tarjoamme sinulle monipuolisen ja vastuullisen tehtävän vakaassa työympäristössä, jossa saat kattavan perehdytyksen tehtävään ja tukea osaamisesi kehittämiseen. Pääset työskentelemään osana kannustavaa tiimiä, jossa arvostetaan yhteistyötä, avointa viestintää ja jatkuvaa parantamista. Tehtävä tarjoaa mahdollisuuden kehittää asiakaspalvelun, viestinnän ja ongelmanratkaisun taitoja sekä kartuttaa kokemusta liiketoiminnan eri osa-alueista. Jos olet asiakaslähtöinen, järjestelmällinen ja motivoitunut rakentamaan erinomaista palvelukokemusta, tämä tehtävä voi olla juuri sinulle sopiva seuraava askel urallasi.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Neuvoa asiakkaita puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa päivittäisissä kysymyksissä
- Ratkaista asiakaspalautteita ja reklamaatioita ammattimaisesti ja tehokkaasti
- Kirjata asiakaskontaktit ja toimenpiteet asiakastietojärjestelmään tarkasti
- Seurata avoimia asiakastapauksia ja varmistaa niiden oikea-aikainen käsittely
- Yhteistyö sisäisten tiimien kanssa asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseksi
- Tunnistaa asiakkaiden tarpeita ja ohjata heitä sopivien palveluiden pariin
- Varmistaa korkea asiakastyytyväisyys jokaisessa palvelutilanteessa
- Noudattaa yrityksen palveluprosesseja, ohjeita ja laatustandardeja
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot suomeksi
- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta tai neuvontatehtävistä katsotaan eduksi
- Kyky käsitellä useita tehtäviä samanaikaisesti huolellisesti
- Rauhallinen ja ratkaisukeskeinen toimintatapa haastavissa tilanteissa
- Perustaidot tietojärjestelmien ja toimisto-ohjelmien käytössä
- Hyvät yhteistyötaidot ja positiivinen palveluasenne
- Valmius oppia uusia tuotteita, palveluita ja toimintatapoja
- Tarkkuus tietojen kirjaamisessa ja ohjeiden noudattamisessa
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on asiakaspalvelu- tai neuvontatehtävistä?
- Miten toimit tilanteessa, jossa asiakas on tyytymätön saamaansa palveluun?
- Mitkä ovat vahvuutesi asiakaskohtaamisissa?
- Kuinka hallitset useita samanaikaisia tehtäviä kiireisessä työympäristössä?
- Millainen työyhteisö auttaa sinua onnistumaan parhaiten?
- Miksi olet kiinnostunut asiakasneuvojan tehtävästä tässä organisaatiossa?
